Người Việt Nam lo lắng điều gì khi mua hàng ở nước ngoài?
Theo báo cáo thương mại điện tử năm 2018 của công ty đo lường toàn cầu Nielsen, 98% người tiêu dùng Internet mua hàng trực tuyến. Số liệu của công ty nghiên cứu thị trường Statista cũng cho thấy, năm 2018, doanh thu từ thương mại điện tử của Việt Nam đạt 2.269 triệu đô la Mỹ, trở thành một trong sáu nền tảng thương mại điện tử phát triển nhất thế giới. Có sự tăng trưởng nhưng theo đại diện sàn thương mại điện tử xuyên biên giới Fado.vn – một số người dùng vẫn rất e ngại khi mua hàng trực tuyến, đặc biệt là các sản phẩm thuộc danh mục nhập khẩu, trên các website nước ngoài. . Sau khi tìm kiếm cụm từ “đảm bảo an toàn khi mua hàng hiệu nước ngoài”, Google đã trả về 54,4 triệu kết quả trong 0,5 giây. Vậy người Việt Nam quan tâm đến điều gì?
Với kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực thương mại điện tử và dịch vụ khách hàng, đại diện Fado cho biết, trong vấn đề đổi trả, hầu hết người dùng đều muốn biết những rủi ro tồn tại trong đơn hàng nước ngoài và cách giải quyết những vấn đề này. . Thông thường, rủi ro đến từ đơn vị không có uy tín dẫn đến thông tin không rõ ràng, hệ thống website không thân thiện với chức năng, thanh toán không thành công …
Vị chuyên gia cũng cho rằng nhiều người tỏ ra thiếu tin tưởng khi đặt hàng từ nước ngoài. Chủ yếu là sai số, sai màu, sai kích cỡ… Thậm chí có người muốn biết tại sao đặt mua máy ảnh nhưng bộ phận bán hàng chỉ giao linh kiện bên ngoài chứ không giao nhóm vật kính. — Ngày nay, mua sắm xuyên biên giới vẫn là mối quan tâm của nhiều người.
Để mua các sản phẩm nước ngoài, người dùng phải trả thêm các khoản phí liên quan như thuế, phí vận chuyển … Tuy nhiên, một số đơn hàng chỉ được cộng thêm các khoản phí này sau khi hoàn tất đơn hàng khiến người dùng cảm thấy bối rối khi chọn mua. Kiểm soát ngân sách.
– Chưa kể đến việc đặt hàng từ nước ngoài, thao tác này là bắt buộc đối với mọi người. Việc mua hàng là một khoản thanh toán trước để nhận hàng sau đó. Đại diện Fado cho biết: “Nhiều người không quen với hành vi này, hoặc gặp bất tiện, muốn trả hàng nhưng bất khả kháng, dần dần cản trở thói quen mua hàng ngoại qua kênh trực tuyến.” Trên các trang web không khai báo, thông tin thẻ thanh toán có thể bị ảnh hưởng. Trộm cắp lừa đảo dẫn đến thất thoát tài sản cá nhân cũng là nỗi lo của hầu hết người mua khi đặt câu hỏi với Fado. Ngôn ngữ, vì vậy đối với các trang web của Nhật, Đức, Mỹ … họ thường không hiểu, không nắm được thông tin chi tiết, tính năng hay thậm chí là các điều khoản mua bán, bảo hành, đổi trả.
Tùy thuộc vào vị trí địa lý và người bán, trong trường hợp này, hàng hóa từ nước ngoài đến tay người dùng phải mất từ 7-20 ngày, thậm chí cả tháng. Trong quá trình vận chuyển, sản phẩm có thể bị rơi, rớt và hư hỏng.
Đại diện Fado nhấn mạnh: “Đặt mua hàng nước ngoài online có rất nhiều vấn đề nhưng muốn đơn vị uy tín chất lượng thì mới giải quyết được hết.” Nói chính xác hơn là phải mua Đọc kỹ thông tin hiển thị và so sánh sản phẩm cùng loại với các cửa hàng khác để có cái nhìn tổng quan về chất lượng và giá cả của sản phẩm. Nhận xét và đánh giá của những người mua trước cũng là cơ sở đáng tin cậy cho người dùng.
Các trang web nước ngoài không hỗ trợ nhiều sản phẩm được chuyển về Việt Nam, vì vậy người mua nên chọn kênh vận chuyển. Chuyển giao danh tiếng. Đồng thời, người vận chuyển nên được liên lạc qua e-mail để giải thích cụ thể về nguyện vọng và điều kiện của việc hoàn trả.
“Để được bồi thường khi về Việt Nam, khách hàng phải mua gói bao gồm bảo hiểm”, các chuyên gia khuyến cáo .
Để thuận tiện cho việc mua hàng ở nước ngoài, Fado.vn cũng cung cấp các giải pháp có thể giúp người dùng dễ dàng hơn : Khi mua sắm trên Amazon tại Hoa Kỳ, Đức và Nhật Bản, người mua có thể thiết lập mối liên hệ với hơn 4 quốc gia thông qua giao diện tiếng Việt dễ hiểu. Hàng tỷ sản phẩm uy tín từ các trang web nước ngoài, giá hiển thị được tính Giá cả cộng với chi phí vận chuyển, thuế … giúp cân đối ngân sách. – Fado.vn có 4 tỷ sản phẩm được Amazon cập nhật từ Nhật Bản, Hoa Kỳ và Đức. Chị Dương (trưởng phòng kinh doanh của một công ty tại TP.HCM) là người dùng hội thảo thương mại điện tử xuyên biên giới chia sẻ: “Khi nghe đến Fado, tôi phải bỏ cả Amazon Mỹ để order rất nhiều thứ, chỉ dùng với Fado. Tuy nhiên, thắc mắc mua hàng, thanh toán hay vận chuyển sẽ tự động có hiệu lực, chị Yến, Trưởng phòng Marketing TP.HCM, cũng chia sẻ sở thích mua hàng ngoại, vì gia đình này có con nhỏ nên muốn chọn những sản phẩm được chứng nhận uy tín hơn là trước đây. Để cảm ơn người mua theo cách có thể đeo được, tốt hơn hết bạn nên tìm hiểu về Fado qua các phương tiện báo chí và truyền thôngSau nhiều lần thử nghiệm, trang web dần trở thành kênh mua hàng ngoại quen thuộc với gia đình anh. “Giao diện dễ tìm, giá cả lại có và Fado sẽ lo dù là đơn hàng hay rủi ro nên tôi rất lo lắng. Cuối năm 2018, tôi đã bỏ ra đến 10 triệu đồng để mua đồ gia dụng”.
Fado cũng đảm bảo giao dịch, xử lý khiếu nại, thúc đẩy giao dịch xuyên biên giới và bảo vệ người mua. Biểu đồ biến động giá và chức năng so sánh giá với các cửa hàng khác, đề xuất xu hướng mua sắm dựa trên danh mục và giới tính, đồng thời cũng giúp cải thiện trải nghiệm người dùng.