Tâm lý phổ biến khi mua sắm trực tuyến
Giống như giảm giá, giảm giá – thương mại điện tử đang bùng nổ đã khiến người tiêu dùng ngày càng thích mua sắm trực tuyến. Giống như người mua truyền thống, khách hàng trực tuyến cũng thích giảm giá và giảm giá.
Một cuộc khảo sát về hỗ trợ khách hàng của Subiz năm 2015 cho thấy 40% người mua thích giảm giá trực tiếp. Thay vì tích lũy điểm và nhận quà tặng. 68% người mua tin rằng phiếu giảm giá có thể giúp người bán kích thích nhu cầu, tăng doanh số và nâng cao hình ảnh thương hiệu. 40% người mua muốn nhận phiếu giảm giá qua điện thoại. Tất nhiên, khách hàng thích nhiều giảm giá và thông tin chính xác. Nếu cửa hàng trực tuyến cung cấp một lời đề nghị lừa đảo, niềm tin của người mua vào thương hiệu sẽ giảm dần.
Phiếu giảm giá thường khơi dậy sự quan tâm của người mua.
Sợ lừa đảo — Sợ mua sản phẩm giả, sản phẩm giả, sản phẩm kém chất lượng với giá cao hơn thay vì hình ảnh hiển thị … là tâm lý chung của người tiêu dùng trực tuyến. Ngoài chất lượng sản phẩm, nhiều cửa hàng đã đưa ra các chương trình khuyến mãi lừa đảo để thu hút người dùng.
Năm 2016, thương mại điện tử là một cuộc cạnh tranh khốc liệt giữa các thương hiệu lớn. Để tránh các cửa hàng trực tuyến lừa đảo, trang thương mại điện tử Sendo.vn phải thêm các tài nguyên và sản phẩm xác minh trước và sau xác minh. Ngoài ra, đầu tư vào công nghệ dữ liệu để nhanh chóng phát hiện và loại bỏ các sản phẩm giả và kém chất lượng, loại bỏ các cửa hàng bất hợp pháp vĩnh viễn khỏi hệ thống.
Bạn muốn vận chuyển miễn phí
Trong thương mại điện tử, vận chuyển miễn phí là yếu tố cạnh tranh chính, sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Thông thường chỉ cho phép đơn hàng miễn phí và chất lượng cao. Nhiều người mua đã thông báo rằng nếu không có giao hàng miễn phí, họ sẽ hủy đơn hàng.
Quên sản phẩm trong giỏ hàng
Khách hàng có thể từ bỏ thanh toán bằng cách xem phí mà không cần thông báo thêm. Theo thống kê của Subiz, giá trị của hàng hóa còn lại trong giỏ hàng trực tuyến năm 2014 là khoảng 4 nghìn tỷ USD.
Trả lại giao dịch
Nhiều người nghĩ rằng việc hoàn trả và giao dịch sẽ mất nhiều thời gian. Và lệ phí. Khảo sát của Subiz cũng cho thấy chỉ có 58% người tiêu dùng hài lòng với chính sách đổi trả và đổi trả, 63% người tiêu dùng đã kiểm tra chính sách hoàn trả trước khi thanh toán, 48% khách hàng sẽ mua thêm hàng hóa từ các cửa hàng trực tuyến để tạo điều kiện giao dịch.
Các trang web mua sắm nổi tiếng thường ưu tiên chất lượng dịch vụ và bảo vệ lợi ích của khách hàng. Chẳng hạn, trên Sendo.vn, người mua có quyền yêu cầu trả lại hoặc trao đổi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận. Sendo.vn chỉ chuyển tiền cho người bán sau khi khách hàng hài lòng và đơn hàng được hoàn thành.
Giao diện trang web, dịch vụ khách hàng, hiển thị video, tốc độ tải trang, thanh toán và các yếu tố thiết kế bảo mật … cũng ảnh hưởng đến tâm lý mua hàng. Hiểu được những cảm giác này sẽ giúp kinh doanh trực tuyến tăng doanh số và duy trì thương hiệu.