Ai chịu trách nhiệm cho hành lý khách sạn bị thất lạc?
Đây là câu chuyện của Paul Di Donato, đến từ South Bristol, Lincoln, Maine, Hoa Kỳ, đăng trên CondéNast Traveller.
Câu hỏi: Tôi và chồng tôi đang nhận phòng tại khách sạn Trump SoHo ở Manhattan. muộn. Phòng vẫn chưa sẵn sàng, vì vậy chúng tôi để lại túi hành lý của mình tại quầy lễ tân. Sau đó, trong khi kiểm tra, tôi phát hiện ra rằng chiếc túi máy tính đã bị đánh cắp.
Sau khi kiểm tra camera an ninh với cảnh sát và nhân viên an ninh khách sạn, chúng tôi phát hiện ra rằng chiếc túi đã được lấy ra khỏi giỏ hành lý. Người quản lý khủng hoảng của khách sạn đảm bảo rằng chúng tôi sẽ đền bù 100% tổn thất.
Khi về nhà, tôi đã tính phí $ 3,307 cho chiếc máy tính xách tay, iPad và Kindle bị đánh cắp. . Công ty bảo hiểm của khách sạn thông báo rằng họ chỉ có thể trả 100 đô la trái ngược với những gì tôi nghe được từ khách sạn.
Tôi định đâm đơn kiện, nhưng công ty bảo hiểm cảnh báo rằng phí bảo hiểm chắc chắn sẽ tăng và tôi phải trừ đi 1.000 đô la. Tôi đã giải thích với SoHo, giám đốc quản lý khủng hoảng của Trump, rằng ông ấy sẽ cho tôi hai đêm miễn phí vào lần tới khi tôi đến Manhattan. Nhưng tôi không có kế hoạch quay lại.
Nhiều người có thể ngạc nhiên với những người có trách nhiệm khi khách sạn bị mất hành lý. Ảnh: CondéNast Traveler .
Trả lời: Khi Paul liên lạc với Trump Soho để yêu cầu bồi thường, trường hợp của anh ấy đã được giao cho công ty bảo hiểm của khách sạn xử lý. Bộ phận bồi thường cho biết khách sạn chỉ có thể trả hơn 100 đô la theo luật của Bang New York.
Khi phóng viên CondéNas Traveler liên hệ với Trump SoHo, giám đốc tiếp thị nói rằng khách sạn đang cố gắng hết sức để bù đắp khoản lỗ. Paul-từ chối liên hệ trực tiếp với khách sạn, đăng bài báo lên mạng xã hội và khiếu nại với bảo hiểm thanh tra. — Sau khi xem xét lại vụ việc, khách sạn đã quyết định bồi hoàn toàn bộ chi phí lưu trú hai đêm của ông Paul, bao gồm cả bữa tối. Ông Paul hài lòng với giải pháp này và nhận lại được 1.574,11 đô la Mỹ.
Khi đề cập đến việc quản lý tốt hơn các công ty bảo hiểm (về mặt tuân thủ quốc gia), các thanh tra viên bảo hiểm đã khen ngợi sự quản lý của khách sạn. Vụ việc sẽ được giải quyết sau một tháng kể từ khi Paul nộp đơn khiếu nại.
Do đó, trong trường hợp hành lý của khách hàng bị mất cắp, khách sạn hoặc công ty bảo hiểm của khách sạn sẽ chịu trách nhiệm bồi thường. Nhân viên của họ đã lấy đi tài sản của khách hàng. Mức bồi thường tùy thuộc vào luật pháp của từng quốc gia và giá trị tài sản bị trộm.
Tuy nhiên, trong trường hợp trộm cắp khách sạn, luật pháp không quy định rõ ràng trách nhiệm của các bên ở tất cả các nơi. — Luật của một số bang ở Hoa Kỳ có thể giới hạn số tiền bồi thường mà các công ty bảo hiểm khách sạn phải trả từ US $ 100 (đối với Bang New York) đến US $ 5,000 (thay đổi theo Alabama và New Jersey). Nếu khách sơ ý giữ hành lý, chẳng hạn như trường hợp ông Paul gây tranh cãi (Condé Nast Traveler cho biết ít khách sạn nào sẽ bồi thường cho khách hào phóng như Trump Soho), thì hạn chế này không được áp dụng. -Khách sạn là nơi có nhiều người ra vào, kẻ gian có thể giả làm khách. Video: Pattaya People’s News .
Tại Việt Nam, hầu hết các khách sạn đều có những quy định và quy định yêu cầu khách phải giữ gìn hành lý và vật dụng có giá trị của mình. Trong nhiều trường hợp, khách chỉ có thể bồi thường nếu nhân viên khách sạn nhặt được đồ. Quá trình chứng minh giá trị của số đồ trộm cắp và yêu cầu bồi thường rất mất thời gian, nếu hai bên không hòa giải được thì cần phải có sự điều tra của cơ quan công an và lệnh của tòa án.
Du khách nên tự hiểu và bảo vệ tài sản cá nhân của mình và tránh để những vật có giá trị trong phòng khách sạn. Ngay cả khi được trả tiền, du khách cũng không thể khôi phục hoặc lấy thông tin và dữ liệu trong các thiết bị điện tử như máy tính xách tay, điện thoại hoặc máy ảnh. Vì vậy, nếu không cần thiết, bạn hãy cất những đồ đạc có giá trị ở nhà khi đi nghỉ để tránh những rắc rối không đáng có.